La chaîne de cafés a accidentellement facturé plus de 4000 dollars à un couple qui n’avait commandé que deux boissons.
C’est ce qu’on appelle une facture salée. Le 7 janvier, Jesse O’Dell et sa femme Deedee ont effectué un passage matinal au drive-in du Starbucks de Tulsa (Oklahoma), qu’ils ont l’habitude de fréquenter. Le père de quatre enfants a commandé un frappuccino au caramel à 5.95 dollars et son épouse a opté pour un café glacé à 3.95 dollars. Machinalement, l’Américain a payé sans vérifier le total, qui aurait normalement dû être d’environ 10 dollars. En fait, l’établissement avait accidentellement facturé 4456.27 dollars au couple.
C’est en faisant ses courses quelques jours plus tard que Deedee a réalisé que quelque chose ne tournait pas rond: sa carte de crédit était refusée partout, raconte WNEM. Après avoir vérifié le fameux reçu, le couple a été pris de sueurs froides et a immédiatement contacté l’établissement. «Nous avons appelé le service clients environ 30 à 40 fois ce jour-là», raconte Jesse. La chaîne de cafés a fait parvenir des chèques aux O’Dell, mais ils ont été refusés. Une faute de frappe serait en cause, selon Starbucks, qui a rectifié l’erreur et envoyé de nouveaux chèques quelques jours plus tard.
«Je n’ai pas appuyé sur ce bouton»
Le temps que le problème soit réglé, la famille a dû annuler ses vacances en Thaïlande, ne pouvant plus se permettre financièrement de partir. Pour ne rien arranger, le voyage n’était pas remboursable. Selon un porte-parole de la chaîne, la faute revient à Jesse, qui aurait accidentellement enregistré un énorme pourboire en commandant ses boissons. L’Américain nie en bloc et assure qu’un manager lui a expliqué que l’erreur provenait d’un problème de réseau. «Je sais appuyer sur un bouton. Je n’ai pas appuyé sur ce bouton», s’agace le père de famille.
Le couple avait initialement porté plainte, mais l’affaire a été classée une fois les bons chèques délivrés, explique le «New York Post». «Notre famille a été mise en difficulté et j’espère que d’autres n’auront pas à vivre une telle situation», conclut Jesse.